À l’écoute du travail réel

Le 16 avril, dans le cadre du Tour de France Le travail que nous voulons, l’Union régionale Île-de-France accueillait la huitième étape de cette démarche portée par la Confédération. Militantes et militants, chercheurs, responsables d’entreprise et représentants syndicaux se sont retrouvés au centre des finances Saint-Sulpice pour échanger autour d’un thème qui traverse toutes les organisations : le management et son impact sur la santé au travail.
En ouvrant cette journée, Badiaa Souidi, secrétaire générale de la CFDT Île-de-France, a rappelé que le management est un levier essentiel de l’organisation du travail et qu’il influence directement les conditions de travail et la santé des salariés.
Animée par Nicolas Ballot, rédacteur en chef de CFDT Magazine, la table ronde a croisé les regards des sciences sociales, du monde de l’entreprise, des représentants syndicaux et des managers. Les échanges avec la salle ont largement enrichi les débats, chacun apportant son expérience et son regard sur les évolutions du travail. Au fil des interventions, une idée s’est imposée : un management de qualité repose avant tout sur la capacité à accompagner les équipes.

Quel management pour un travail de qualité ?

Pour les intervenants, cet accompagnement repose sur plusieurs conditions. La première est la capacité des managers à s’adapter aux transformations du travail. Pour Dominique Olivier, directeur des ressources humaines de Bosch France et président de l’ACMS Île-de-France, cet accompagnement se heurte aujourd’hui à «l’immédiateté provoquée par les systèmes d’information». Il poursuit : «Aujourd’hui, les communications arrivent de partout et c’est cela qui amène de la complexité.» Un bon manager est aussi celui qui aide ses équipes à composer avec ces nouvelles réalités.
Autre qualité essentielle : l’écoute. Pour Laurent Cappelletti, professeur en sciences de gestion et chercheur au CNAM, « le bon manager, c’est celui ou celle qui sait écouter les irritants de ses équipes ». Une écoute qui suppose le soutien de la direction et un dialogue social de qualité. Il rappelle également que « l’absence d’écoute, le non-traitement des dysfonctionnements au travail engendrent des coûts cachés, et c’est mesurable ».

Enfin, la prévention ne peut rester un principe affiché : elle doit être portée au quotidien par les managers. Patricia Milleville et Vanessa Clément, cadres hospitalières au Centre hospitalier Rives de Seine (Hauts-de-Seine), en ont donné une illustration concrète. Face à des équipes particulièrement exposées aux risques professionnels, elles défendent un management fondé sur la confiance.
L’après-midi, les ateliers consacrés à la QVCT, animés par les accompagnants régionaux du dispositif ARC, ont permis à des militantes et militants issus de secteurs professionnels variés de partager leurs pratiques, de confronter leurs expériences et d’identifier des pistes d’action concrètes.
En conclusion de la journée, Maroussia Krawec, secrétaire confédérale en charge du management du travail, et Isabelle Mercier, secrétaire nationale responsable de la politique d’organisation et de vie au travail, ont rappelé l’ambition portée par la CFDT : «remettre le travail à sa juste place, redonner du pouvoir d’agir et faire collectif».

Donner la parole au travail réel

Les échanges de cette journée ont conforté une conviction portée de longue date par la CFDT : c’est à partir du travail réel que se construisent le dialogue social, l’action syndicale et les revendications. C’est dans cet esprit qu’a été lancée, le 15 juin, une enquête régionale sur la qualité de vie et les conditions de travail. Ouverte jusqu’à fin septembre, elle s’adresse aux travailleuses et aux travailleurs du privé comme de la fonction publique.
Le questionnaire aborde des sujets très concrets : le sens du travail, l’intelligence artificielle et la digitalisation, la conciliation des temps de vie, la pénibilité et l’usure professionnelle, le rôle des représentants du personnel ou encore des problématiques propres à l’Île-de-France, comme les transports.
Au-delà des enseignements qu’elle apportera, cette enquête est aussi un outil de terrain. Elle permettra aux équipes syndicales d’aller à la rencontre des salariés et des agents, d’échanger avec eux sur leur travail et de mieux identifier leurs attentes. Les résultats nourriront les revendications et les argumentaires des syndicats dans la perspective des élections professionnelles de 2026.